Hoe het conflict op te lossen?
Conflicten - dit is een vrij algemeen verschijnsel. Ze kunnen zelfs ontstaan door uitstekende relaties tussen mensen. Conflicten zijn de volgende types: interpersoonlijke conflicten, intrapersoonlijke conflict, intergroep conflict, het conflict tussen het individu en de groep. conflicten zijn ook voor de hand liggende en verborgen. Laten we eens kijken hoe het conflict op te lossen.
Methoden voor het oplossen van conflicten
Het oplossen van eventuele conflicten bestaat uit drie fasen:
- Diagnose van het conflict.
- Ontwikkeling van een strategie en technologie voor conflictoplossing.
- Implementatie van een set tools en methoden.
Alle methoden voor het oplossen van conflictsituaties zijn verdeeldop 2 groepen: negatief en positief. De eerste omvatten verschillende soorten strijd, met als doel de overwinning van de ene kant op de andere. Met de toepassing van positieve methoden blijven de grondslagen van de relatie tussen de subjecten van de conflictsituatie behouden.
Positieve methoden voor het oplossen van conflicten: onderhandelingen, compromis, consensus. Onderhandelingen zijn een algemene discussie over geschillen tussen verschillende partijen, die tot doel hebben overeenstemming te bereiken.
Een compromis is een overeenkomst op basis van wederzijdse concessies. Afwegingen zijn vrijwillig en verplicht. Consensus is een vorm van uiting van overeenstemming met de argumenten van de tegenstander in een geschil.
Hoe het conflict in het team op te lossen
In de teams ontstaan vrij vaakeen verscheidenheid aan conflictsituaties. Ze kunnen voorkomen tussen de baas en de ondergeschikten (verticaal) en tussen werknemers van hetzelfde niveau (horizontaal). Een belangrijke rol bij het oplossen van conflicten behoort toe aan het hoofd van de organisatie. Het vermogen om conflicten op te lossen is een van de belangrijkste eigenschappen die een leider moet hebben.
Er zijn verschillende effectieve manieren om conflicten te beheren geïdentificeerd. Ze zijn verdeeld in twee groepen: interpersoonlijk en structureel. Interpersoonlijk zijn onder meer:
- gladstrijken;
- compromis;
- dwang;
- ontduiking;
- oplossing van het probleem.
Structurele methoden omvatten:
- verduidelijking van vereisten voor werk;
- integratie- en coördinatiemechanismen;
- structuur van het beloningssysteem;
- organisatie-brede geïntegreerde doelen.
Er zijn vijf basisstrategieën voor conflictgedrag: samenwerking, concurrentie (of rivaliteit), ontduiking, compromis en aanpassing. Stadia van conflictoplossing:
- Het is noodzakelijk om de actoren in de conflictsituatie te identificeren.
- Bestuderen van de doelen, motieven, kenmerken van karakter, bekwaamheid, competentie, professionaliteit van alle deelnemers.
- Analyseer wat de relaties waren tussen de conflicterende partijen vóór de opkomst van deze situatie.
- Bepaal de oorzaak van het conflict.
- Overweeg hoe de conflicterende partijen van plan zijn om de conflictsituatie op te lossen.
- Geef een oordeel over de huidige situatie van derden die geïnteresseerd zijn in een gunstig resultaat van het conflict.
- Bepaal de resolutie van het conflict datzou overeenkomen met de aard van de oorzaken ervan, rekening houden met de kenmerken van de mensen die deelnemen aan het conflict, van een constructieve aard zijn, de ontwikkeling van het collectief bevorderen en overeenkomen met de doelstellingen om de relaties te verbeteren.
- Implementeer deze methoden.
De oplossing van het conflict is een geweldige kunst. In elke situatie moet je zo objectief mogelijk zijn en onthouden dat je tegenstander bovenal een persoon is. Let niet op de tekortkomingen van de tegenstander en zoek naar positieve eigenschappen in hem. Laat je emoties niet in conflictsituaties. Maak geen ruzie over kleinigheden.
Conflicten hebben niet altijd negatieve gevolgen. Soms kunnen ze nuttig zijn. Het is niet voor niets dat ze zeggen dat 'de waarheid in geschillen wordt geboren'.
